Настоящие правила регулируют порядок бронирования, внесения предоплаты, изменения и отмены бронирования. До внесения оплаты гость должен ознакомиться с правилами. Оплата бронирования означает согласие гостя с условиями в части, не противоречащей законодательству Российской Федерации.
1. Предоплата
1.1. Для подтверждения бронирования бани и дополнительных услуг (чана, джакузи, фурако) вносится предоплата в размере 1 500 (одна тысяча пятьсот) рублей.
1.2. За предварительный заказ еды и напитков вносится предоплата в размере 100% стоимости заказа.
1.3. Бронирование считается подтверждённым после поступления предоплаты. Подтверждение направляется гостю на указанный им номер телефона или адрес электронной почты.
1.4. Оплата принимается через предусмотренные комплексом платёжные сервисы. Сотрудники комплекса не просят переводить деньги на личные банковские карты.
2. Отмена бронирования гостем
2.1. Гость вправе отказаться от бронирования в любое время в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
2.2. При отмене более чем за 6 часов до начала бронирования комплекс возвращает предоплату за вычетом фактически понесённых расходов, непосредственно связанных с исполнением конкретного заказа, если такие расходы имеются и их удержание допускается законом. Размер расходов должен быть обоснован и подтверждён документально. Если таких расходов нет, предоплата возвращается полностью.
2.3. При отмене менее чем за 6 часов до начала бронирования, а также при неявке гостя комплекс вправе удержать только фактически понесённые расходы, непосредственно связанные с исполнением конкретного заказа, в размере, допускаемом законодательством. Такие расходы должны быть обоснованы и подтверждены документально. Неиспользованный остаток предоплаты возвращается гостю.
2.4. Само по себе позднее уведомление об отмене или неявка не означает автоматического удержания всей суммы предоплаты. Упущенная выручка и предполагаемые расходы не считаются фактически понесёнными расходами только в силу отмены бронирования.
2.5. Для отмены бронирования гость должен сообщить об этом администратору по телефону комплекса или через официальный канал связи, использованный при оформлении бронирования. Гостю рекомендуется сохранить подтверждение отправки сообщения. Время отмены определяется по моменту получения сообщения комплексом.
3. Изменение бронирования
3.1. Перенос даты или времени без дополнительной предоплаты возможен по согласованию с администрацией при обращении не менее чем за 6 часов до начала бронирования. Ранее внесённая предоплата засчитывается в счёт перенесённого бронирования.
3.2. При обращении менее чем за 6 часов перенос возможен по согласованию с администрацией при наличии свободного времени. Если перенос не согласован, и гость отказывается от исходного бронирования, применяются правила отмены, изложенные в разделе 2.
3.3. Если изменение бронирования влечёт изменение состава или стоимости заказа, новые условия согласуются с гостем до подтверждения изменения.
4. Отмена предзаказа еды и напитков
4.1. При отмене предзаказа еды и напитков комплекс возвращает внесённую предоплату за вычетом фактически понесённых расходов, непосредственно связанных с исполнением конкретного заказа, если их удержание допускается законом. Расходы должны быть обоснованы и подтверждены документально.
4.2. При определении суммы возврата учитываются обстоятельства конкретного заказа, в том числе фактические расходы на специально закупленные продукты и уже выполненные работы по приготовлению, при условии, что такие расходы могут быть предъявлены к возмещению по закону. Одни и те же расходы не удерживаются повторно.
4.3. Если заказ еды или напитков отменён вместе с бронированием бани, возврат рассчитывается отдельно по бронированию и по предзаказу с учётом фактических расходов по каждому из них.
5. Возврат денежных средств
5.1. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной порядок не предусмотрен законом или правилами платёжного сервиса.
5.2. Возврат производится в сроки, установленные законодательством Российской Федерации. Фактическое зачисление денег на счёт гостя может зависеть от банка или платёжной системы; это не освобождает комплекс от обязанности своевременно оформить возврат.
5.3. Если комплекс удерживает фактически понесённые расходы, гостю сообщается расчёт удержания с указанием его составляющих. По запросу гостя комплекс предоставляет подтверждающие документы в объёме, предусмотренном законодательством.
6. Отмена бронирования комплексом
6.1. Если комплекс не может оказать оплаченную услугу, он уведомляет гостя и возвращает предоплату в полном объёме. Иные права гостя и обязанности комплекса определяются законодательством Российской Федерации.
6.2. Комплекс не исключает свою ответственность формулировкой о техническом сбое или обстоятельствах непреодолимой силы. Последствия таких обстоятельств определяются с учётом конкретной ситуации и требований законодательства.
7. Стоимость услуг и сезонные тарифы
7.1. Стоимость бронирования определяется тарифом, действующим на момент подтверждения бронирования, и сообщается гостю до внесения предоплаты.
7.2. В период праздников, даты которого определяются комплексом и публикуются на официальном сайте банного комплекса (www.mylni.ru) в разделе «Новости», на аренду бань применяется тариф выходного дня. Даты праздничного периода и соответствующие тарифы размещаются в указанном разделе сайта. Стоимость аренды конкретной бани определяется в соответствии с тарифами, действующими на момент подтверждения бронирования.
7.3. После подтверждения бронирования стоимость не изменяется в одностороннем порядке, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.
8. Заключительные положения
8.1. Настоящие правила применяются в части, не противоречащей обязательным требованиям законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.
8.2. Вопросы, не урегулированные настоящими правилами, разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации.